CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
EDICIONES EDUCATIVAS PERU S. A. C. compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el usuario no está satisfecho con el producto adquirido.
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de soporte que tiene como objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta de todos nuestros usuarios.
La devolución o el cambio de un producto adquirido a través de la plataforma de EDICIONES EDUCATIVAS PERU S. A. C. debe gestionarse dentro de los siguientes quince (15) días calendario a la fecha de entrega del producto.
Supuestos en los que se puede hacer un cambio o devolución:
Deterioro del producto (páginas faltantes, error de compaginado
El grado, área o bimestre del libro no corresponde a lo indicado en la compra.
Para proceder a iniciar el proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestra plataforma, deberá escribir a soporte@milista.pe.
Deberás adjuntar:
- Una foto del producto y la razón por la que deseas hacer tu cambio o devolución.
- Adjuntar tu comprobante de pago.
- Adjuntar la boleta o factura.
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte si tu cambio o devolución procede, conforme a las condiciones descritas anteriormente.
El producto por cambiar o devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías, etiquetas y en su empaque original.
Cuando el producto se recoja en el domicilio del usuario para cambio o devolución, éste será inspeccionado en su parte externa por el transportista dispuesto por EDICIONES EDUCATIVAS PERU S. A. C. En caso de que no se encuentre en las condiciones óptimas antes descritas, el producto no será retirado.
En el caso de que el producto haya sido comprado o recogido en tienda, el cambio se realizará por el USUARIO acercándose a la tienda o almacén donde recogió el producto.
En caso se haya comprado por delivery, el cliente puede optar por hacer el cambio presencialmente o solicitar que se realice por delivery. La visita se realizará hasta en 02 oportunidades en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se dará por concluida la solicitud.
Si el producto cumple con la verificación inicial, este será enviado en un plazo de hasta quince (15) días hábiles a nuestro equipo, para pasar por un proceso de inspección final en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto.
Si el producto no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al usuario.
Consideraciones generales:
Para la solicitud de cambio, EDICIONES EDUCATIVAS PERU S. A. C. procederá a entregar el mismo modelo adquirido siempre y cuando haya confirmado previamente que cuenta con stock disponible.
Para la solicitud de devolución, y a elección del usuario, EDICIONES EDUCATIVAS PERU S. A. C. procederá a (i) realizar el reembolso del dinero única y exclusivamente bajo el mismo medio de pago con el cual se registró la compra o (ii) emitir un cupón de descuento a nombre del usuario por el valor del producto para utilizarlo únicamente dentro de nuestra plataforma.
En caso de que el producto haya sido recogido en tienda, el usuario deberá acercarse al mismo local para realizar el cambio o devolución, previamente coordinado con EDICIONES EDUCATIVAS PERU S. A. C. vía correo electrónico.
Los padres de familia deben comprar el kit, si desean un precio especial. Si lo compran por separado no habrá cambio ni devolución.
No se aceptará el recojo del libro en almacén, si el cliente ya eligió envío vía delivery. Tampoco agregar delivery, si ya se eligió el recojo en almacén. No habrá devolución de costo de delivery.
Si el padre de familia erró en los datos de entrega, deberá acercarse a recoger su pedido a almacén sin posibilidad de devolución de delivery.
En el caso que el padre sea de provincia y haya errado la dirección, deberá comunicar vía correo soporte@milista.pe. Dependiendo de la situación de envío, se evaluará el cambio de información de domicilio, envío en agencio con pago en destino u otra modalidad.
El retiro del estudiante, no es motivo para la devolución del producto o reembolso.
No obstante a lo anterior, queda establecido que la devolución o cambio del producto es una posibilidad que le da EDICIONES EDUCATIVAS PERU S. A. C. a los usuarios de nuestra plataforma y difiere de la solicitud de la efectividad de la garantía del producto, el cual tiene un procedimiento diferente, constatado en las condiciones generales.
Consideraciones sobre devoluciones de dinero:
Las devoluciones de dinero, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. En el caso de que exista un pago por operación, el cliente asumirá el costo. En caso de que se apruebe la devolución, el proceso tiene una duración de 14 a 21 días calendario.